Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.umx.si so skladni z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. Upravljavec spletne trgovine je:
UMX d.o.o., Trebče 8, 3256 Bistrica ob Sotli, matična številka: 7005270000, davčna številka: SI76275353.
Družba je registrirana pri Okrožnem sodišču v Celju, št. vpisa: Srg 2016/3061.

Ti pogoji urejajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnikov in poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. S potrditvijo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, pravilnikom o varstvu osebnih podatkov in pravnim obvestilom.

Dostopnost informacij (43.b člen ZVPot)

Skladno z zakonodajo se ponudnik zavezuje, da kupcu pred nakupom zagotovi naslednje informacije:

  • Identiteto podjetja: ime, sedež in registrska številka.
  • Kontaktni podatki: e-pošta, telefon za hitro in učinkovito komunikacijo.
  • Bistvene značilnosti blaga ali storitev, vključno z informacijami o garancijah.
  • Dostopnost izdelkov: jasna navedba dostopnosti artiklov v ponudbi.
  • Pogoji dostave: način, kraj in rok dostave.
  • Cene: jasno določene in prikazane s pripisom, ali vključujejo DDV in stroške dostave.
  • Način plačila in dostave.
  • Rok in pogoji za odstop od pogodbe, vključno s stroški vračila blaga.
  • Postopek pritožb in podatki o kontaktni osebi za pomoč.

Registracija in uporabniški račun

Za nakup v spletni trgovini je potrebna registracija. Uporabnik ob registraciji izbere uporabniško ime in geslo. S registracijo soglaša s splošnimi pogoji poslovanja. Ponudnik si pridržuje pravico do preverjanja registracij po telefonu.

Postopek registracije:

  1. Kliknite na Moj račun in pod Nov kupec izberite Nadaljuj.
  2. Vnesite zahtevane podatke in izberite geslo.
  3. Po uspešni registraciji prejmete potrditveno e-pošto.

Ob ponovni prijavi vnesite svoj e-poštni naslov in geslo pod Moj račun.

Postopek naročanja

Koraki naročanja:

  1. Izberite izdelek: Vnesite velikost, barvo in količino ter kliknite Dodaj v košarico.
  2. Informacije o dostavi: Vnesite naslov za dostavo in po želji dodajte komentar k naročilu.
  3. Izberite način plačila: Trenutno je na voljo plačilo po povzetju ali predračun.
  4. Pregled naročila: Preverite naročilo in kliknite Potrdi naročilo. Po tem spremembe niso več mogoče.

Cene in plačila

Cene izdelkov na spletni strani so izražene v EUR in vključujejo DDV. Stroški dostave se obračunajo ob zaključku nakupa.

Načini plačila:

  1. Plačilo po povzetju: Celotno kupnino in stroške dostave plačate dostavljavcu ob prejemu paketa.
  2. Plačilo po predračunu: Plačilo izvedete na TRR podjetja pred odpremo.
  3. Plačilo z gotovino na sedežu podjetja.

Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila, vendar spremembe ne vplivajo na že oddana naročila.

Dostava blaga

Dostavo vrši Pošta Slovenije ali GLS. Stroški dostave:

  • Slovenija: 5,00 € z DDV
  • Hrvaška: 7,50 € z DDV

Dobavni rok je običajno od 2 do 11 dni, odvisno od dobavljivosti artiklov. Če artikel ni dobavljiv, vas bomo o tem pravočasno obvestili.

Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga

Potrošnik lahko v roku 14 dni od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Odstop od pogodbe je veljaven, če je obvestilo oddano v roku 14 dni. Blago mora biti vrnjeno v originalni embalaži, nepoškodovano in nespremenjeno v 30 dneh od obvestila o odstopu.

Stroški vračila:

Kupec krije stroške vračila blaga. Vračila z odkupnino ne sprejemamo.

Izjeme:

Odstop ni mogoč za:

  • Artikle, izdelane po meri kupca.
  • Artikle, naročene na posebno zahtevo.

Za vračilo je obvezna priložitev računa. Kupnino povrnemo na TRR kupca v roku 8 dni od prejema blaga.

Zamenjava blaga

Zamenjava je možna, če izdelek ni uporabljen in je vrnjen v originalni embalaži. Kupec krije stroške vračanja in ponovne dostave.

Garancija

Garancija velja za izdelke, kjer je to navedeno na računu ali garancijskem listu. Za uveljavitev garancije je obvezna predložitev računa.

Reklamacije in stvarne napake

V primeru stvarne napake mora kupec prodajalca obvestiti in priložiti opis napake na info@umx.si ali poklicati na tel. št. 031 562 808.

Postopek obravnave:

  1. Pregled izdelka in odločitev o upravičenosti reklamacije.
  2. Če je reklamacija upravičena, se izvede menjava izdelka ali povračilo kupnine v roku 8 dni.

Pritožbe in spori

Za pritožbe nas kontaktirajte:

Postopek pritožb je zaupen. Ponudnik bo pritožbo potrdil v roku 5 delovnih dni in obvestil kupca o poteku reševanja.

V primeru nerešenega spora lahko kupec vloži pritožbo na platformo za spletno reševanje sporov:
ODR platforma.

Kontaktni podatki podjetja

UMX, trgovina in storitve d.o.o.
Trebče 8, 3256 Bistrica ob Sotli
Davčna številka: SI76275353 (zavezanec za DDV)
Matična številka: 7005270000
Telefon: 031 562 808
E-pošta: info@umx.si

Družba je registrirana pri Okrožnem sodišču v Celju, št. vpisa: Srg 2016/3061.

Veljavnost pogojev poslovanja:
Pogoji poslovanja veljajo od datuma objave in za vse nakupe, opravljene v spletni trgovini.

Zamenjava blaga

Če kupec naroči artikel, ki mu ne ustreza (prevelik, premajhen, napačen nadomestni del ipd.), ter želi izdelek zamenjati, nas mora o tem obvestiti v roku 14 dni od prejema blaga. Po dogovoru artikel pošlje nazaj na naš naslov, mi pa mu pošljemo ustrezen izdelek, za katerega se dogovorimo. Stroški vračanja artikla in ponovne dostave bremenijo kupca.

Pogoji za zamenjavo blaga:

  • Blago mora biti brez znakov uporabe.
  • Če je blago uporabljeno, brez originalne embalaže, etiket ali poškodovano, zamenjava žal ni možna.

Pravica do vračila blaga

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe (nakupa), brez navedbe razloga. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je poslano v roku 14 dni od prevzema. Po obvestilu mora potrošnik v 30 dneh vrniti blago v nespremenjeni obliki, količini in nepoškodovano, v originalni embalaži, na naslov podjetja:
UMX d.o.o., Trebče 8, 3256 Bistrica ob Sotli.

Stroški vračila blaga:

  • Stroški vračila bremenijo kupca.
  • Vračila z odkupnino ne sprejemamo.

Postopek vračila:

  • Kupcu povrnemo kupnino na TRR, ki nam ga mora posredovati. Nakazilo izvedemo v 8 dneh od prejema vrnjenega blaga.
  • K vračilu mora kupec priložiti kopijo računa.

Izjeme pri vračilu:
Vračilo ni možno za:

  • Izdelke, izdelane po meri naročnika.
  • Izdelke, ki niso v redni ponudbi in so bili naročeni na posebno zahtevo kupca.

Neprevzem naročenega blaga:

Kupec je dolžan prevzeti naročeno blago. Če kupec blaga ne prevzame, mu ponudnik zaračuna administrativne stroške v višini 15 % vrednosti blaga ali najmanj 5,00 EUR.

Garancija na izdelke

Izdelki imajo garancijo, če je ta navedena na garancijskem listu ali računu. Garancija velja, če so upoštevana navodila na garancijskem listu in če kupec predloži račun.

Pomembno:
Če informacije o garanciji ni navedene, izdelek garancije nima ali podatek ni znan. V tem primeru nas lahko kupec kontaktira za podrobnejše informacije.

Stvarna napaka

Če kupec ugotovi stvarno napako, mora prodajalca obvestiti in priložiti natančen opis napake na e-naslov: info@umx.si ali poklicati na tel. št. 031 562 808.

Postopek obravnave stvarne napake:

  1. Kupec omogoči pregled izdelka.
  2. Če napaka ni sporna, prodajalec zamenja izdelek ali vrne kupnino v 8 dneh od prejema reklamacije.
  3. Če obstaja spor glede stvarne napake, prodajalec kupcu v istem roku poda pisni odgovor.

Reklamacije se zavrnejo v primeru:

  • Če vrnjeno blago nima varnostnega pečata ali originalne embalaže.
  • Če je blago poškodovano zaradi nepravilne uporabe kupca.

Pritožbe, reklamacije in dodatne informacije

Vse reklamacije bomo obravnavali v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov.

Za pomoč ali oddajo pritožb nas kontaktirajte:

Prodajalec bo v roku petih delovnih dni potrdil prejem pritožbe in vas obvestil o poteku postopka. Prizadevamo si za sporazumno rešitev težav, če to ni mogoče, je za reševanje sporov pristojno Okrožno sodišče v Celju.

Izvensodno reševanje sporov

Če sporazumna rešitev spora ni dosežena, se kupec lahko obrne na:
Platforma za spletno reševanje sporov (ODR)

Podatki o podjetju

UMX, trgovina in storitve d.o.o.
Trebče 8, 3256 Bistrica ob Sotli
Davčna številka: SI76275353 (zavezanec za DDV)
Matična številka: 7005270000
Telefon: 031 562 808
E-pošta: info@umx.si

Družba je registrirana pri Okrožnem sodišču v Celju pod številko Srg 2016/3061.

Veljavnost pravilnika:
Ta pravilnik je veljaven od datuma objave in velja za vse nakupe, opravljene v naši spletni trgovini.