Pravilnik o povrnitvah, vračilih in zamenjavah blaga

Zamenjava blaga

Če kupec naroči artikel, ki mu ne ustreza (prevelik, premajhen, napačen nadomestni del ipd.), ter želi izdelek zamenjati, nas mora o tem obvestiti v roku 14 dni od prejema blaga. Po dogovoru artikel pošlje nazaj na naš naslov, mi pa mu pošljemo ustrezen izdelek, za katerega se dogovorimo. Stroški vračanja artikla in ponovne dostave bremenijo kupca.

Pogoji za zamenjavo blaga:

  • Blago mora biti brez znakov uporabe.
  • Če je blago uporabljeno, brez originalne embalaže, etiket ali poškodovano, zamenjava žal ni možna.

Pravica do vračila blaga

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe (nakupa), brez navedbe razloga. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je poslano v roku 14 dni od prevzema. Po obvestilu mora potrošnik v 30 dneh vrniti blago v nespremenjeni obliki, količini in nepoškodovano, v originalni embalaži, na naslov podjetja:
UMX d.o.o., Trebče 8, 3256 Bistrica ob Sotli.

Stroški vračila blaga:

  • Stroški vračila bremenijo kupca.
  • Vračila z odkupnino ne sprejemamo.

Postopek vračila:

  • Kupcu povrnemo kupnino na TRR, ki nam ga mora posredovati. Nakazilo izvedemo v 8 dneh od prejema vrnjenega blaga.
  • K vračilu mora kupec priložiti kopijo računa.

Izjeme pri vračilu:
Vračilo ni možno za:

  • Izdelke, izdelane po meri naročnika.
  • Izdelke, ki niso v redni ponudbi in so bili naročeni na posebno zahtevo kupca.

Neprevzem naročenega blaga:

Kupec je dolžan prevzeti naročeno blago. Če kupec blaga ne prevzame, mu ponudnik zaračuna administrativne stroške v višini 15 % vrednosti blaga ali najmanj 5,00 EUR.

Garancija na izdelke

Izdelki imajo garancijo, če je ta navedena na garancijskem listu ali računu. Garancija velja, če so upoštevana navodila na garancijskem listu in če kupec predloži račun.

Pomembno:
Če informacije o garanciji ni navedene, izdelek garancije nima ali podatek ni znan. V tem primeru nas lahko kupec kontaktira za podrobnejše informacije.

Stvarna napaka

Če kupec ugotovi stvarno napako, mora prodajalca obvestiti in priložiti natančen opis napake na e-naslov: info@umx.si ali poklicati na tel. št. 031 562 808.

Postopek obravnave stvarne napake:

  1. Kupec omogoči pregled izdelka.
  2. Če napaka ni sporna, prodajalec zamenja izdelek ali vrne kupnino v 8 dneh od prejema reklamacije.
  3. Če obstaja spor glede stvarne napake, prodajalec kupcu v istem roku poda pisni odgovor.

Reklamacije se zavrnejo v primeru:

  • Če vrnjeno blago nima varnostnega pečata ali originalne embalaže.
  • Če je blago poškodovano zaradi nepravilne uporabe kupca.

Pritožbe, reklamacije in dodatne informacije

Vse reklamacije bomo obravnavali v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov.

Za pomoč ali oddajo pritožb nas kontaktirajte:

Prodajalec bo v roku petih delovnih dni potrdil prejem pritožbe in vas obvestil o poteku postopka. Prizadevamo si za sporazumno rešitev težav, če to ni mogoče, je za reševanje sporov pristojno Okrožno sodišče v Celju.

Izvensodno reševanje sporov

Če sporazumna rešitev spora ni dosežena, se kupec lahko obrne na:
Platforma za spletno reševanje sporov (ODR)

Podatki o podjetju

UMX, trgovina in storitve d.o.o.
Trebče 8, 3256 Bistrica ob Sotli
Davčna številka: SI76275353 (zavezanec za DDV)
Matična številka: 7005270000
Telefon: 031 562 808
E-pošta: info@umx.si

Družba je registrirana pri Okrožnem sodišču v Celju pod številko Srg 2016/3061.

Veljavnost pravilnika:
Ta pravilnik je veljaven od datuma objave in velja za vse nakupe, opravljene v naši spletni trgovini.